RESOLVAMOS LAS DUDAS ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes.
Recepción, cotizaciones, pagos y seguimiento de tu orden.
¿Cómo solicito una reparación o un sistema?+
Pulsa Solicitar servicio y elige reparación de equipos o desarrollo de sistemas. Completa el formulario correspondiente y coordinaremos contigo la revisión o la propuesta. Enviar una solicitud todavía no confirma un trabajo ni una cita.
¿Todas las reparaciones tardan 30 días?+
No. El tiempo depende del diagnóstico, el trabajo y la disponibilidad de piezas. La orden utiliza un plazo inicial de referencia de 30 días desde la recepción, ajustable por acuerdo; no significa que cada reparación tarde ese tiempo. Confirmamos la fecha prevista de tu caso y puedes verla en Consultar mi orden.
¿Cómo sé cuánto costará el trabajo?+
Preparamos una cotización con el servicio, las piezas que correspondan, el subtotal, el ITBIS cuando corresponda, el total y las condiciones. El diagnóstico puede ser necesario antes de confirmar el precio. Pregunta antes de coordinar la recepción si la evaluación tiene un costo y qué incluye.
¿Qué formas de pago reciben?+
Por el momento recibimos efectivo y transferencias bancarias. Después de aceptar tu cotización podrás ver las cuentas habilitadas en tu consulta y subir el comprobante. La transferencia queda pendiente hasta que Orvexa verifique el abono; una foto por sí sola no confirma el pago. Los pagos registrados tienen un recibo descargable en tu consulta.
¿Cómo funciona la garantía?+
La cobertura, las condiciones y el plazo aplicables al servicio o a la pieza se acuerdan por escrito en la cotización. Si surge un inconveniente, escríbenos con tu número de orden para revisar el caso. Consulta las condiciones antes de aprobar el trabajo.
¿Dónde consulto mi reparación o proyecto?+
En Consultar mi orden, usa el número y el código privado que te entregó Orvexa. Las reparaciones tienen números como 00001 y los proyectos usan SIS-00001. Allí puedes revisar el estado, responder la cotización y consultar tus pagos. Conserva tu código de forma privada.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda un sistema?+
Depende del alcance, las funciones y la complejidad. Revisamos tu solicitud antes de preparar una propuesta con precio, entregables, forma de pago y fecha prevista. Los proyectos parten de una referencia de un mes, ajustable por complejidad y acuerdo. Las funciones adicionales se cotizan y aprueban por separado.
¿Puedo enviar un equipo desde Santo Domingo?+
Sí, recibimos equipos de Santo Domingo previa coordinación. Antes de enviarlo, confirma por WhatsApp el destino, quién lo recibirá, el costo y las condiciones del transporte. No lo despaches sin esa confirmación.